İade ve İptal Politikası
İade ve İptal Politikası
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca düzenlenmiştir.
1. Genel İlkeler
www.9kbilgisayar.com üzerinden yapılan alışverişlerde tüketici hakları yasal düzenlemelerle korunmaktadır. Bu politika; cayma hakkı, iade koşulları, bedel iadesi süreleri ve istisnaları açıklamaktadır.
2. Cayma Hakkı Süresi
Mal satışlarında, ürünün ALICI veya ALICI’nın belirlediği üçüncü kişiye teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı kullanılabilir. Hizmet sözleşmelerinde cayma süresi sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gündür.
3. Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?
Cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süre dolmadan aşağıdaki yollardan biri tercih edilebilir:
- menoloji@icloud.com adresine “Cayma Hakkı Kullanımı” konulu e-posta göndermek,
- Fevzipaha mahallesi 48166 sokakk no 3 iç kapı no 1 Seyhan/Adana adresine iadeli taahhütlü yazılı bildirim göndermek,
- Mesafeli Satış Sözleşmesi ekinde yer alan cayma formunu doldurarak iletmek.
Bildirimde sipariş numarası, ürün/hizmet bilgisi, ALICI adı ve iletişim bilgisi bulunmalıdır.
4. İade Süreci
4.1. Cayma bildiriminin SATICI’ya ulaşmasından sonra ALICI, malı 10 gün içinde iade etmelidir.
4.2. İade edilecek ürün; orijinal faturası, eksiksiz aksesuarları, kullanım kılavuzu ve hasarsız orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
4.3. Ürünün değer kaybına uğraması, kullanılması, montajının yapılması veya ALICI kusuru nedeniyle bozulması halinde Kanun uyarınca tazminat talep edilebilir.
4.4. İade kargo takip numarası menoloji@icloud.com adresine iletilmelidir. Takipsiz gönderimlerde oluşabilecek kayıp/hasar riski ALICI’ya aittir.
5. Bedel İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde ödenen bedel, cayma bildiriminin SATICI’ya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ALICI’nın ödeme yaptığı yöntemle iade edilir. Banka süreçleri nedeniyle hesaba yansıma birkaç iş günü sürebilir. Taksitli alımlarda iade banka prosedürlerine tabidir.
Cayma hakkı kapsamında iade kargo bedeli, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla ALICI’ya aittir. SATICI’nın “ücretsiz iade” kampanyası duyurduğu durumlarda bu koşul geçerlidir.
6. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürün ve Hizmetler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:
- ALICI’nın istekleri doğrultusunda kişiye özel üretilen/konfigüre edilen toplama bilgisayarlar,
- Ambalajı, güvenlik bandı veya mührü açılmış yazılım, dijital lisans, aktivasyon anahtarı,
- Montajı yapılmış, kullanıma alınmış CPU, RAM, ekran kartı gibi hassas bileşenler,
- Kullanımı başlamış sarf malzemeler (termal macun vb.),
- ALICI onayı ile cayma süresi dolmadan ifasına başlanan teknik servis/onarım hizmetleri,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerikler (onay alınmışsa),
- 6502 sayılı Kanun’da belirtilen diğer istisnalar.
7. Ayıplı (Arızalı) Ürün İadesi
Cayma hakkından bağımsız olarak, teslim alınan ürün ayıplı ise ALICI; ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarını 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi kapsamında kullanabilir. Ayıplı mal bildirimi derhal menoloji@icloud.com veya 905397653738 üzerinden yapılmalıdır.
Üretici/distribütör garantisi kapsamındaki arızalarda garanti belgesi hükümleri uygulanır. Garanti kapsamı dışındaki kullanıcı hatası, sıvı teması, düşürme ve modifikasyon kaynaklı arızalar iade/değişim kapsamına girmez.
8. Sipariş İptali (Kargo Öncesi)
Henüz kargoya verilmemiş siparişler menoloji@icloud.com üzerinden iptal talebine tabidir. Kargoya verilen siparişlerde cayma hakkı prosedürü uygulanır. Özel üretim/toplamada üretime başlanmış siparişler iptal edilemeyebilir; bu durum sipariş öncesi açıkça belirtilir.
9. Hatalı / Eksik Teslimat
Yanlış veya eksik ürün tesliminde ALICI, teslimat anında tutanak tutturmalı ve 48 saat içinde SATICI’ya bildirmelidir. Doğrulama sonrası doğru ürün gönderimi veya bedel iadesi sağlanır.
10. İletişim ve Şikâyet
İade ve iptal talepleri için:
E-posta: menoloji@icloud.com
Telefon: 905397653738
Adres: Fevzipaha mahallesi 48166 sokakk no 3 iç kapı no 1 Seyhan/Adana
Çözülemeyen uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri’ne başvurulabilir.