Garanti ve Teknik Servis Şartnamesi
Garanti ve Teknik Servis Şartnamesi
www.9kbilgisayar.com üzerinden satın alınan ürünler ile mağaza/yerinde sunulan PC ve Mac tamir, bakım hizmetlerine ilişkin garanti koşulları.
1. Kapsam
Bu şartname; donanım satışlarında üretici/distribütör garantisi, SATICI tarafından verilen işçilik garantisi ve teknik servis süreçlerini düzenler. Zorunlu tüketici hakları saklıdır; bu metin yasal hakları sınırlamaz.
2. Donanım Garantisi
2.1. Sıfır donanım parçaları (işlemci, anakart, RAM, ekran kartı, SSD, güç kaynağı vb.) ilgili üretici veya distribütör garantisi kapsamındadır. Garanti süresi ve koşulları ürün sayfasında ve garanti belgesinde belirtilir.
2.2. Garanti kapsamına girmeyen haller:
- Kullanıcı hatası, yanlış montaj/kurulum,
- Sıvı teması, yangın, yıldırım, aşırı voltaj,
- Yetkisiz müdahale, modifikasyon, overclock kaynaklı arızalar,
- Orijinal olmayan parça veya yazılım müdahalesi,
- Seri numarası/ garanti etiketi silinmiş veya tahrif edilmiş ürünler,
- Normal aşınma ve yıpranma.
2.3. Garanti işlemleri için fatura, garanti belgesi ve ürün seri numarası gerekebilir. Distribütör onayı gereken durumlarda süreç tedarikçi prosedürlerine tabidir.
3. İşçilik Garantisi (Onarım Hizmetleri)
3.1. SATICI tarafından gerçekleştirilen donanımsal onarım ve parça değişimi işlemleri, teslim tarihinden itibaren 90 (doksan) gün işçilik garantisi kapsamındadır; aksi servis formunda veya faturada açıkça belirtilmedikçe.
3.2. İşçilik garantisi yalnızca aynı arıza/tekrarlayan işçilik kaynaklı sorunlar için geçerlidir. Yeni oluşan, farklı bileşenlerden kaynaklanan veya ALICI kullanımından doğan arızalar kapsam dışındadır.
3.3. Yazılım kurulumu, format, virüs temizliği, veri kurtarma ve optimizasyon hizmetleri “olduğu gibi” ifa edilir; veri bütünlüğü garantisi verilmez.
4. Servise Kabul ve Teslim Süreci
4.1. Cihaz tesliminde arıza şikâyeti, görsel durum, aksesuarlar ve varsa şifre bilgisi servis kabul formuna işlenir. ALICI formu onaylar.
4.2. Arıza tespiti sonrası ücretli işlem gerekiyorsa ALICI’ya fiyat/onay sorulur; onay alınmadan işlem yapılmaz (acil veri kurtarma gibi önceden yazılı/onaylı istisnalar hariç).
4.3. Yasal azami tamir süresi 20 iş günüdür. Yedek parça tedarik süresi, ithalat veya üretici servis yoğunluğu nedeniyle uzayabilir; ALICI bilgilendirilir.
4.4. Onarımı tamamlanan cihaz, belirlenen süre içinde teslim alınmalıdır. Teslim alınmayan cihazlar için makul depolama süresi sonrası yasal yollara başvurulabilir.
5. Veri Kaybı ve Yedekleme Sorumluluğu
Onarım, format, disk değişimi veya yazılım müdahalesi öncesinde cihazdaki tüm kişisel/ticari verilerin yedeklenmesi ALICI’nın sorumluluğundadır. SATICI, makul özeni gösterse dahi veri kaybı, silinme veya bozulmadan sorumlu tutulamaz. Veri kurtarma hizmeti ayrı sözleşme/onay kapsamındadır; başarı garantisi verilmez.
6. Cihaz Şifreleri ve Gizlilik
Test amaçlı paylaşılan oturum/BIOS şifreleri yalnızca servis süresince kullanılır; işlem bitiminde kayıtlardan silinir. SATICI, cihazdaki kişisel dosyalara hizmetin gerektirdiği ölçünün dışında erişmez.
7. Yerinde Servis Koşulları
Yerinde servis hizmetlerinde randevu saatinde ALICI’nın belirttiği adreste hazır bulunması gerekir. Erişim, elektrik, internet ve çalışma ortamının uygun olmamasından kaynaklanan gecikmelerden SATICI sorumlu değildir. Yerinde çözülemeyen arızalarda cihaz atölyeye alınabilir.
8. Ücretlendirme ve Onay
Arıza tespit ücreti, işçilik, yedek parça ve kargo bedelleri önceden veya tespit sonrası ALICI’ya bildirilir. Onay alınmayan işlemler için ücret talep edilmez; yalnızca tespit/teslim bedeli uygulanabilir (önceden duyurulan tarife üzerinden).
9. Garanti Dışı Bırakma
Aşağıdaki durumlarda garanti geçersiz sayılabilir: yetkisiz servis müdahalesi, garanti mührünün bozulması, fatura/garanti belgesinin ibraz edilememesi, ürünün amacı dışında kullanımı, fiziksel hasar.
10. Uyuşmazlık ve İletişim
Garanti ve servis talepleri:
E-posta: menoloji@icloud.com
Telefon: 905397653738
Adres: Fevzipaha mahallesi 48166 sokakk no 3 iç kapı no 1 Seyhan/Adana
Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cumartesi: 09:00 – 19:30 | Pazar: Kapalı
Tüketici uyuşmazlıklarında ilgili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.